Tommy Winther

twenty-first century code monkey

Tag: support

Julegave kaos – del 2

Så er julen veloverstået og den værste mavepine har lagt sigt. Desværre mangler jeg stadig at give tre gaver. Inspiration sendte godt nok en pakke til mig som ankom den 23. december, men mere om den senere.

Som jeg skrev om tidligere så modtog jeg den første pakke den 22. december. Samme aften modtog jeg to mails fra Inspiration. Den første med en enkelt linje tekst “Kære Tommy Winther” samt en faktura på PDF, som indeholdt de to varer jeg havde modtaget tidligere samme dag. Fair nok – jeg har ikke betalt for noget jeg ikke har modtaget. Lidt senere modtager jeg så nedenstående mail, hvorefter jeg ganske enkelt ikke aner om jeg vil modtage yderligere fra Inspiration. Deres kundeservice lovede mig jo at få sendt de sidste tre ting afsted samme dag.

Kære Kunde,

Tak for din ordre til Inspiration.dk.

Vi har haft så stor succes med idriftsættelsen af vores nye web butik, at vi er udgået for nogle varer, og desværre ikke har fået dem på lager igen, så vi kan levere inden jul.

Derfor må vi desværre sige, at nogle varer er udsolg vi sletter derfor denne vare på din bestilling. Såfremt vi ikke kan opfylde ordre annullere vi den og refundere dine penge.

Det er muligt, at varen kan findes i enkelte af vore butikker, men vi har ikke kunnet finde den i lagersystemet.

Vi sender de resterende varer til dig i dag. Ønkser du ikke ordren kan du blot nægte modtagelse og vi refundere dine penge når pakken kommer retur.

Vi beklager hvis dette måtte afstedkomme ulejlighed for dig.

Med ønsket om en glædelig jul,

Det er især linjen “Vi sender de resterende varer til dig i dag” som gør mig forvirret, fordi de starter med at skrive at varerne ikke findes i deres lagersystem. En anden ting som pisser mig af er at de sender sådan en mail en uge efter jeg bestilte varerne og så to dage før jul. Jeg så først disse mails tidligt den 23. december og på det tidspunkt havde jeg egentlig givet op og regnede ikke med at få mere fra Inspiration eller at få købt gaverne andet steds, så vi pakkede vores tasker og tog afsted på juleferie.

Efter juleferien finder jeg så en hilsen fra Post Danmark, de har en pakke til mig fra Inspiration. Mit håb steg en smule, men det er svært at være optimistisk efter sådan en omgang. Jeg fik så hentet pakken i dag og umiddelbart kunne den godt indeholde de tre resterende varer. Jeg fik flået pakken op og det viser sig så at den indeholder en enkelt gave samt et kort til en der hedder Theis. “What the fuck?” tænker jeg lige inden jeg også flåede gaven op – det viser sig at være nogle ølglas som vi overhovedet ikke har bestilt.

Jeg er stadig lige så målløs som før jul. Jeg kan vist roligt sige at vi aldrig handler i Inspirations webbutik igen og jeg kan kun anbefale andre også at holde sig væk.

Hvis du synes min historie lyder lidt for usandsynlig så prøv og tag et kig på Trustpilot 🙂

Julegave kaos

Så troede jeg lige jeg skulle være smart og købe alle julegaverne på nettet i år. Tanken om at kunne slippe for kaoset i Storcentret og Bilka er svær at give slip på, så jeg fandt dankortet frem og tastede løs på diverse webbutikker. Det gik også fint hos langt de fleste butikker, men hos Inspirations webbutik gik det galt.

Vi bestilt nogle gaver den 15. december, inden sidste bestillingsdag, som var den 17. december. Vi fik en fin bekræftelse med det samme og alt var i orden. Næste gang vi hører noget fra dem er så i går den 21. december, hvor jeg får tre ens mails a’la dette:

Kære Tommy Winther

http://www.postdanmark.dk/tracktrace/TrackTrace.do?i_stregkode=XXXXXXXXXX&i_lang=IND&sourceurl=http://www.postdanmark.dk/tracktrace/

inspiration@inspiration.dk
www.inspiration.dk

Jeg undrede mig lidt over det begrænsede indhold, men der var trods alt track and trace information, så på det tidspunkt tænkte jeg ikke videre over de tre mails som sikkert bare var en svipser i juletravlheden. I dag kom posten så med min pakke, desværre har Inspiration bare fucket up på det groveste. Kun 2 af de 5 bestilte varer var med i pakken! Hvordan fanden kan man sende en halv levering afsted og ikke give kunden besked! Hvordan kan man pakke en halv forsendelse og så ikke gøre yderligere. Jeg er målløs! 😡

Jeg ringede straks til Inspirations kundeservice, men fik blot en standard besked om at der ikke var yderligere personale til at tage opkaldet hvorefter linjen blev afbrudt. Hvad fanden skete der lige der?! Jeg prøvede igen nogle gange og kom til sidste igennem efter 8-10 mislykkede forsøg – eller det vil sige, jeg blev sat i kø som nummer 9. Efter yderligere 20 minutter kom jeg så endelig igennem, men det var begrænset hvad de kunne hjælpe med. De synes selvfølgelige det lød meget mystisks, men var meget behjælpelige. Jeg fik valget mellem at få pengene retur for de manglende varer eller at få kundeservice til at sende de manglende varer… Jeg satsede, så må vi se om der er gaver til hele familien på torsdag.

Fandme længe siden jeg har oplevet en så elendigt betjening fra en webbutik. Det tyder på vi må ud i de rigtige butikker næste år – eller måske prøve lykken hos Imerco eller Kop & Kandes webbutikker.

God vs. dårlig kundeservice

Min telefon gik i stykker i starten af maj måned. En Nokia N82, som pludselig gik i baglås med et “blank” display. En times tid uden batteri og strøm, og der var som regel lidt liv i den igen, dog i begrænset tid. Telmore, som jeg købte telefonen af i sin tid, var behjælpelige med en retur label og telefonen blev sendt til reperation.

Omtrent to uger senere fik jeg telefonen retur med besked om at displayet var skiftet, hvilket umiddelbart lød underligt da det havde virker fint, og det gik da heller ikke bedre end at telefonen gik i baglås igen i løbet af to dage. Historien gentager sig med andet reparationsforsøg, Telmore ved tydeligvis ikke hvad der er galt med den. Tredje gang ryger telefonen så til Nokias værksted med krav om ombytning til ny.

Alt dette er for så vidt fint nok, hvis så bare Telmore gav mig besked om hvad der skete undervejs. Under hvert reparationsforsøg har jeg intet hørt fra Telmore, hvilket vil sige 2 ugers “radio silence” per gang. Ved tredje reparationsforsøg har jeg rykket Telmore for svar flere gange og jeg får stor set samme svar hver eneste gang: “Du må have lidt tålmodighed og afvente svar“. Det gør jeg så nu mere eller mindre på tredje måned. Yderst utilfredsstillende!

I stærk kontrast

Min xbox gik uheldigvis i stykker på min fødselsdag, gæster må have været for hårde ved den 🙂 På Xbox Support hjemmeside bestilte jeg en reparation og fik tilsendt en UPS retur label per email. Til forskel fra da min først xbox gik i stykker skulle jeg selv fremskaffe en kasse, fair nok. Pakken blev afhentet mandag den 20. juli og via Xbox Support side kunne jeg følge step-by-step hvor pakken befandt sig, hvor langt den var nået gennem reparationen, samt hvor den befandt sig på vej hjem. Et meget simpelt interface der hele tiden gav mig information om process, samt de vigtigste ting per email. Xboxen var tilbage i repareret tilstand tirsdag den 28. juli. Yderst tilfredsstillende!

© 2017 Tommy Winther

Theme by Anders NorenUp ↑