Tommy Winther

twenty-first century code monkey

Tag: telmore

Fedest…

Så gik min telefon i stykker for fjerde gang. Mon ikke snart Telmore vil bytte den til en ny eller give mig pengene tilbage. Det er ret ensformigt ikke at have sin telefon.

Jeg var ellers lige ved at blive optimistisk, den har virket i næsten 3 uger – men det tog selvfølgelige også over en måned at reparere den sidste gang…

Kunne være man skulle anskaffe sig en Android telefon, men deres kamera stinker vist rimelig meget i forhold til min N82. Hmm. Dilemma, dilemma.

Update: Jeg er åbenbart ikke den eneste der har problemer med Telmores reparationer.

Fortravlede Telmore

Tja, så er der gået yderligere to uger siden jeg brokkede mig over Telmore og min manglende telefon. Den 13. august skrev de ellers at den blev sendt afsted dagen før:

Jeg kan se at telefonen bliver sendt til:
(min adresse)

Den er lagt til afsendelse igår, så du skulle meget gerne modtage den snarest.

Jeg har så gået og holdt lidt øje med posten, men han har ikke rigtig haft noget med til mig. Jeg synes jo Telmore fortjener at jeg lader dem tvivlen komme dem til gode, men der var ingen telefon i dag så jeg kontakte dem igen:

Telefonen bliver desværre først sendt afsted fra os idag.
Dette skyldes travlhed, og det beklager jeg selvfølgelig.
Jeg har derfor rykket for den, og vi sender den med t&t:
(t&t nummer)

Så jeg ved næsten ikke om jeg skal have ondt af dem, de må have så frygtelig travlt derinde at de ikke har tid til at sende post afsted – eller også er det bare deres standard unskyldning. Jeg har i hvert fald hørt den et par gange efterhånden…

Og hvad siger Post Danmarks track and trace så? Tja, “Der er ikke fundet oplysninger om forsendelsen“. Mon den kommer i morgen?

God vs. dårlig kundeservice

Min telefon gik i stykker i starten af maj måned. En Nokia N82, som pludselig gik i baglås med et “blank” display. En times tid uden batteri og strøm, og der var som regel lidt liv i den igen, dog i begrænset tid. Telmore, som jeg købte telefonen af i sin tid, var behjælpelige med en retur label og telefonen blev sendt til reperation.

Omtrent to uger senere fik jeg telefonen retur med besked om at displayet var skiftet, hvilket umiddelbart lød underligt da det havde virker fint, og det gik da heller ikke bedre end at telefonen gik i baglås igen i løbet af to dage. Historien gentager sig med andet reparationsforsøg, Telmore ved tydeligvis ikke hvad der er galt med den. Tredje gang ryger telefonen så til Nokias værksted med krav om ombytning til ny.

Alt dette er for så vidt fint nok, hvis så bare Telmore gav mig besked om hvad der skete undervejs. Under hvert reparationsforsøg har jeg intet hørt fra Telmore, hvilket vil sige 2 ugers “radio silence” per gang. Ved tredje reparationsforsøg har jeg rykket Telmore for svar flere gange og jeg får stor set samme svar hver eneste gang: “Du må have lidt tålmodighed og afvente svar“. Det gør jeg så nu mere eller mindre på tredje måned. Yderst utilfredsstillende!

I stærk kontrast

Min xbox gik uheldigvis i stykker på min fødselsdag, gæster må have været for hårde ved den 🙂 På Xbox Support hjemmeside bestilte jeg en reparation og fik tilsendt en UPS retur label per email. Til forskel fra da min først xbox gik i stykker skulle jeg selv fremskaffe en kasse, fair nok. Pakken blev afhentet mandag den 20. juli og via Xbox Support side kunne jeg følge step-by-step hvor pakken befandt sig, hvor langt den var nået gennem reparationen, samt hvor den befandt sig på vej hjem. Et meget simpelt interface der hele tiden gav mig information om process, samt de vigtigste ting per email. Xboxen var tilbage i repareret tilstand tirsdag den 28. juli. Yderst tilfredsstillende!

© 2017 Tommy Winther

Theme by Anders NorenUp ↑